彩旗飞舞、风车轮转……2月24日，佛山大型民俗文化活动“行通济”如约而至。活动现场，全家老少齐出动，一手举风车，一手提生菜，由北向南浩浩荡荡地穿过通济桥。其中，来往人群中穿插的一抹“志愿红”显得格外亮眼，他们身穿红白马甲，在现场维护秩序、服务市民游客、开展爱心捐募等，成为“行通济”路上一道亮丽的风景线。 作为争创省、市级“青年文明号”的活动之一，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）（以下简称“佛山12345热线”）也安排了32名青年志愿者参与到此次的“行通济”志愿服务活动中，这32名青年志愿者大多从管理层、一线接线人员和后台服务人员中选出来的党员、团员、青年代表，在元宵节当天下午的2024“温爱佛山 向善之城”公益慈善文化人人行巡游活动的方阵队伍前担任旗手，负责举旗、舞旗等工作事项。 接下来，佛山12345热线将通过加强与志愿者协会、承办部门和镇街的联动，创新创优志愿服务方式，深入企业群众，让更多市民享受到热线暖心更省心的优质服务。

1月12日下午，由佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室主办，佛山市政务服务数据管理局、佛山市人民政府行政服务中心联合承办，以“为民办实事 暖心解民忧”为主题的佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2023年度报告会在佛山市禅城区文华花市指挥中心顺利举办。截至2023年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量1287 16万，办件满意率高达98 12%。 广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室副主任、市政务服务数据管理局局长李学坚出席活动并讲话。活动现场发布了佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2023年度社情民意大数据，群众通过“市长直通车”反映的事件，事事有着落，件件有回声，人民群众的满意度也随之提高。据统计，截至2023年12月31日，全年服务总量1287 16万，同比增长55 29%，按时办结率近99 99%，办件满意率达98 12%。 为进一步提高社会知晓度和群众满意度，活动在全市范围内挖掘、选树一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”，最终评选出32位“最美热线人”、36个“最佳办理案例”以及52个“口碑单位”。

2021年度“市长直通车”平台社情民意大数据发布，截至2021年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量超531万。

2022年1月10日下午，由佛山市政府“市长直通车”平台工作领导小组办公室主办、以“为民办实事 暖心解民忧”为主题的佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会在佛山电视台1号演播厅顺利举办。

近年来，全市行政服务中心积极融合线上线下服务，积极优化提升服务能力，推广应用自助办、掌上办、一件事、同城通办、跨域通办等服务方式，推进政务服务便捷化。办理时间大幅缩减，便利程度越来越高。近日，市行政服务中心启用佛山首台“粤智助”政府服务自助机，与佛山农商银行联合打造“门口办”服务专区，全力推动政务服务向基层延伸，让群众少跑路多省心！

作为佛山开展党史学习教育“我为群众办实事“的生动实践”，今年5月，佛山市委、市政府将佛山12345热线升级为“市长直通车”平台。为进一步提高平台的社会知晓度和群众满意度，佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会活动启动。

佛山市重大重点项目审批代办及交易靠前服务专班于2020年4月创新成立，专班打破原有的“等”企业上门办事模式，通过审批代办和交易靠前两大核心服务打通堵点、连接断点，推动政府改革措施落地与企业需求无缝对接。