5月28日，由新华社中国经济信息社和新华社广东分社联合主办的2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州召开。会上发布了“广东省12345政务服务便民热线创新应用十大案例”，佛山12345热线报送的“制度破题、数智赋能、闭环督考 推动‘关键小事’治理新实践”案例成功入选，以三大创新实践为全省政务服务提供示范经验。
近年来，佛山12345热线围绕“粤省心”平台“总客服”“总枢纽”“总参谋”工作定位，不断强化热线公共服务平台功能，积极探索创新群众利益无小事工作机制。一是制度革新强根基，通过提高站位谋全局、建章立制夯基础、精准施策抓关键，找准疑难杂症最优解，筑牢处置群众“关键小事”新防线。二是数智赋能提质效，通过筑牢数据质量防线、深挖数据应用价值、推动数智赋能转型，准确感知城市运行热点堵点难点，精准捕捉群众“关键小事”弱信号。三是闭环督考激活力，通过构建多元督办矩阵、拓展监督评价渠道、优化考核减负增效，探索多元共治新路，拧紧办好群众“关键小事”责任链。
2025年1月至4月，佛山12345热线人工服务量178.26万件，话务满意度99.45%，办件满意度97.84%，报送日报、周报、月报等各类信息报告249期，专题分析报告4期，助力基层治理精准施策，工作成效获省、市领导高度认可，并获“为民便企服务引领典范”“人民网网上群众工作民心汇聚单位”等多项荣誉。
