报送单位：禅城区祖庙市场监督管理所
案例办理人：林璇、霍带权
一、案情简介
2025年7-8月期间，禅城区祖庙市监所集中受理了一批关于“某某美发店”突然闭店“跑路”的消费投诉，投诉核心诉求均为要求协助追回预付充值款并办理退费。
收到相关投诉后，执法人员即刻前往该美发店注册经营地址开展现场核查。经查，店铺已处于关门停业状态。通过与物业方核实确认，该店铺存在拖欠物业管理费情况，且物业方同样无法联系到店铺负责人。为推动纠纷化解，执法人员通过短信、电话等多次联系该店铺负责人配合调解，但均未获得回应。
因店铺负责人失联导致行政调解无法推进，祖庙市监所为防范其逃避责任，已依法对该店铺采取变更、注销受限措施。为最大限度保障消费者权益，祖庙市监所积极联动社会组织搭建维权桥梁，协调佛山市美容美发行业协会介入处理。经行业协会多方协调、尽力斡旋，已成功将部分消费者的剩余预付资金免费转移至其他合规经营的美发店，确保消费者未消费完的权益得以延续，妥善化解了该部分群体的纠纷；对于未能实现余额转移的消费者，执法人员已逐一指引其通过向法院提起民事诉讼等司法途径维护自身合法权益。
二、案例点评
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中，该美发店以预收款方式提供美发服务，却未按约定履行服务义务，依法应当向消费者退回剩余预付款。
三、消费提示
一是谨慎选择合规商家。优先选择证照齐全、市场口碑好、品牌连锁化的正规机构；或通过具备资金存管、履约保障机制的第三方平台进行交易，借助平台监管降低风险。二是合理控制充值金额。遵循“小额、短期”原则，单次充值建议不超过月收入10%，对超低价格、超长时效、超高折扣的促销活动保持高度警惕，避免大额预存。三是签订规范书面协议。明确约定服务内容、服务期限、收费标准、退费条件、违约责任等关键条款。对于商家的口头承诺，要求其以补充条款形式写入合同。四是保存关键证据。妥善保存付款凭证、合同原件、消费记录及与商家的沟通记录。若发现商家出现异常经营迹象（如频繁更换法人、突然大幅促销圈钱等），应立即停止充值行为，并及时关注商家动态，依法维权。
