报送单位：佛山市中级人民法院
案例办理人：姜欣欣 、方敏
一、案情简介
刘某、郭某与某生物科技有限公司签订《围产期干细胞存储协议》约定：某生物科技有限公司为刘某、郭某提供脐带、胎盘间充质干细胞的存储服务，如果需要取用存储的干细胞进行治疗使用，某生物科技有限公司有义务将储存干细胞安全送至指定的医院。2020年，刘某、郭某与该公司的业务员商某就干细胞回输的事宜进行商谈。在支付相应费用后，前往商某指定的地点进行干细胞回输。2024年，刘某、郭某发现之前回输的干细胞并非其存储于该公司的干细胞，且该公司经营范围并未有“干细胞回输”业务。刘某、郭某遂以某生物科技有限公司存在消费欺诈为由将其诉至法院，请求该公司“退一赔三”。
广东省佛山市南海区人民法院经审理，认定某生物科技有限公司存在欺诈，判决公司向刘某返还服务费25000元及支付赔偿金75000元；向郭某返还服务费25000元及支付赔偿金75000元。该公司不服，提起上诉。
二、案例点评
佛山市中级人民法院认为：刘某、郭某作为健康人士，为了满足自身对美的追求，为满足对健康的追求而接受干细胞存储服务，具有消费者的特征；某生物科技有限公司在其六周年庆宣传海报上载明“免疫提高/抗衰”字样，且其作为营利性机构，以利益最大化为商业目的，属于经营者。本案应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”的相关规定。某生物科技有限公司承认刘某、郭某回输的干细胞并非二人此前储存在该公司的干细胞，在提供服务过程中存在欺诈行为，故判决维持原审判决。
三、消费提示
“干细胞”成为当下健康美容市场的热门概念，以“逆转衰老”等宣传语让众多爱美人士动心，但追求美丽的背后可能也隐藏着不少的消费风险。法官提示，广大消费者在接受“干细胞”医疗美容服务时应理性选择正规机构，留存每一份凭证，避免落入美丽的“陷阱”。在选择“干细胞”医疗美容消费之前，应通过国家卫生健康委员会官方网站等权威渠道，核实机构是否为具备合法资质的正规医疗机构，确认拟接受的医疗项目是否已经在相关部门完成备案，不轻信相关从业人员的忽悠；在消费过程中，要注意与医疗美容机构签订书面的医疗美容合同，并将款项汇入机构官方账户，同时妥善保管如宣传材料、沟通聊天记录、费用转账凭证、医疗票据等资料，以备维权之需。
