报送单位：高明区消费者委员会
案例办理人：黄洁莹、罗棋菁
一、案情简介
2025年5月起，高明区消委会通过各渠道陆续收到200多名消费者投诉，反映某健身房临时关门停业，导致预付费无法使用，涉及金额近50万元，消费者申请退回剩余金额。
接诉后，高明区消委会迅速联合区市场监管局对涉诉商家开展核查，并积极对接商家所在商圈物业管理方和人民法院、人社等部门。事发后，商家负责人“跑路失联”，高明区消委会逐一联系消费者了解诉求，通过“协助转课+支持起诉”等多元化解方案，帮助消费者维权。一方面，积极协调转课。工作人员逐个走访区内健身瑜伽经营者，成功促成2家健身瑜伽经营者无偿接收100多名消费者的瑜伽课程，帮助消费者挽回损失近30万元。另一方面，支持消费者诉讼。通过帮助消费者撰写民事起诉状、收集证据、参与庭审等方式，经多方协调联动，最终支持40余名消费者通过民事诉讼渠道维护合法权益。
二、案例点评
在本案中，消费者与某健身房之间成立服务合同关系。该健身房在未提前告知的情况下突然关门营业，未能依法依约履行合同义务，已构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息。因此，消费者有权要求该健身房退回预付费用。
此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十一条，经营者决定停业的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。该健身房作为经营者，在因经营不善无法继续提供服务时，负有提前告知义务，并应主动与消费者沟通，妥善处理相关争议。（佛山市高明区消委会律师顾问团李国律师点评）
三、消费提示
1.资质审查“验明正身”。充值前查询商家营业执照，确认经营范围等关键信息，优先考虑“老字号”店。
2.金额控制“量力而行”。充值时应避免选择“期限过长”的套餐，避免因商家经营不善倒闭而造成经济损失。
3.支付方式“留痕溯源”。付款前核实账户与商家对应，严禁向个人账户转账，保留支付截图等凭证。
4.消费过程“动态监督”。定期核对消费记录与余额，留意商家经营状况，及时采取措施降低风险。
