报送单位：南海区九江市场监督管理所
案例办理人：黄崇党、左展潮
一、案情简介
2024 年下半年至2025年3月，南海区九江市监所多次接到消费者投诉：在某百货店微信小程序“XXX选”购买衣物鞋类，货不对板欲退货退款，却无法联系商家退赔。涉及网购纠纷投诉举报工单535件，投诉举报人411人，涉及总金额约5万元。
经部门实地核查，发现该商家登记地址造假，已将其标记为经营异常状态。鉴于其涉嫌消费欺诈、涉及人数多且金额较大，存在涉稳风险，九江市监所遂移交线索至九江派出所，同步报综合治理办公室，并就商家涉嫌虚假登记立案调查。期间，有自称是商家的代理人联系工作人员询问情况，却拒绝提供授权且不配合调查。经多次调解及法规宣教后，最终双方达成分批退款方案，535宗投诉举报全部完成退款，其中前3批200件、最后一批335件均高效办结，实现消费者诉求“清零”。
针对商家在设立登记业务中提交了虚假的经营场所材料的问题，违反《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第十七条的规定，构成提交虚假材料取得市场主体登记的行为，九江市监所已依法予以行政处罚。
二、案例点评
本案中，商家利用虚假地址注册，并通过网络销售货不对板的商品，涉嫌构成消费欺诈，其行为已违反《市场主体登记管理条例》中关于登记信息真实有效的规定，同时也凸显当前电商领域信用监管的挑战。市场监管部门采取列入经营异常名录、线索移送公安机关、跨部门协同处置等综合措施，有效化解了群体性维权风险，最终促成退款承诺，形成 “发现-处置-化解-反馈”的行政监管闭环，有效维护了消费者合法权益与市场秩序。
三、消费提示
建议消费者网络购物时，务必核实商家经营资质与信用状况，优先选择信誉良好的平台和商家。交易中注意保留购物凭证、聊天记录与支付信息。若遇货不对板、无法联系商家等情况，应及时向相关部门进行投诉举报，依法维权。市场监管部门一经核实，将会对登记信息造假、失联的商家，依法列入经营异常名录，实施信用惩戒。
