邻里间的摩擦与矛盾时有发生，楼道杂物堆放存在消防隐患、阳台防水老化造成房屋漏水纠纷......在高明区荷城街道月明社区的两起邻里矛盾纠纷，都在调解下迎来了圆满结局：原本紧张的邻里关系，重新找回了相处的温情。
01
化解邻里漏水纠纷
守护社区的和谐安宁
“张阿姨，李叔，大家都是低头不见抬头见的邻居，为了阳台漏水这点小事伤了和气多不值当，咱们坐下来好好说，总能找到解决办法。”近日，高明区荷城街道月明社区网格员、高明区三级人民调解员何蝶芳又一次来到辖区居民家中，耐心调解一起邻里漏水纠纷。
调解员何蝶芳在开展调解工作
不久前，社区居民张阿姨找到何蝶芳，语气激动地反映，楼上李叔家阳台防水老化，每次下雨都会往自己家渗水，墙面斑驳脱落、家具受损。她多次找李叔协商，可李叔认为漏水非自己故意造成，且维修费时费力，双方各执一词、争执不休，甚至吵到社区。
了解情况后，何蝶芳先安抚好张阿姨的情绪，随即实地查看漏水点位、拍照留存证据。她单独找到李叔，拉着家常讲解《中华人民共和国民法典》中相邻权规定，告知其邻里有相互便利的义务；又劝张阿姨换位思考，理解李叔的顾虑，协商维修时间与费用分担方案。经过三次上门调解，双方达成一致：李叔一周内完成防水维修，费用双方合理分担，张阿姨放弃额外索赔。维修后何蝶芳上门回访，看到两家握手言和，才放下心来。
这起琐碎的邻里纠纷，正是她十年调解工作的缩影。自2015年投身基层以来，何蝶芳扎根社区网格一线，深耕矛盾纠纷调解与法治宣传工作，用温情化解邻里隔阂，用法理守护社区安宁，先后荣获“佛山市优秀调解员”“高明区优秀特邀调解员”等多项荣誉，在平凡岗位上书写着基层工作者的责任与担当。
02
立足网格“小岗位”
践行平安建设“大责任”
作为平安高明建设基层群防群治力量，何蝶芳深知网格是平安建设的“神经末梢”，矛盾化解是社区稳定的关键。十年来，她坚守“法治为民”理念，将人民调解与普法宣传深度融合，累计参与调解邻里、家庭、物业等各类纠纷700余起，调解成功率高达98.5%。在她看来，调解不仅是化解争执，更是面对面的普法，唯有解开群众心结，才能从根本上维护社区和谐。
何蝶芳（左一）代表月明社区调委会接收群众锦旗
日常工作中，何蝶芳坚持“调解一次、普法一次”，结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》，以接地气的方式释法明理。辖区两户居民曾因楼道杂物堆放长期不和：王某某习惯在楼道堆放旧家具、纸箱，影响通行且存在消防隐患，楼上陈某某多次提醒无果，矛盾升级至口角。何蝶芳得知后，多次上门走访，向王某某讲解消防安全规定，得知其舍不得丢弃旧物品，便主动联系废品收购人员帮忙处理；同时劝导陈某某多包容体谅。最终，王某某清理杂物，陈某某表达歉意，双方握手言和。
月明社区人口复杂、出租屋集中、人员流动大，矛盾隐患多发。何蝶芳积极落实“网格+调解”模式，联动社区干部、党员志愿者组建普法调解队伍，常态化开展法治宣传、隐患排查，建立台账做到早发现、早介入、早化解。面对疑难纠纷，她总结出“现场勘查明症结、背对背沟通破僵局、柔性协商促共赢”的三步调解法，坚守法治底线、兼顾人情温度。
除矛盾调解外，她聚焦老年人、外来务工人员、青少年等重点人群，精准开展普法服务。针对社区老人多、反诈意识不高的特点，她在各小区开展反诈宣传，用真实案例讲解套路，手把手指导老人安装反诈软件；为外来务工人员普及劳动合同、工资维权等知识，现场解答咨询；寒暑假期间，在社区法治小课堂围绕防校园欺凌、未成年人保护等内容宣讲，护航青少年成长。
在创建全国文明城市、人居环境整治等重点工作中，她主动担当，在巡查整改的同时做好政策解读，耐心引导居民纠正乱搭乱建、乱堆乱放等行为，争取理解配合，共同营造文明社区环境。
十年坚守践初心，深耕网格护平安。十年扎根基层，何蝶芳没有轰轰烈烈的事迹，却以法为尺、以情为暖，用心调解每一起纠纷、用情做好每一次服务。接下来，她将继续坚守一线，深耕调解与普法工作，以更务实的作风、更暖心的服务，筑牢社区平安防线，为平安高明、法治高明建设贡献基层力量。
（来源：高明政法）
