2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。深化“1+6+N”基层社会治理工作体系建设是题中之义。“1”是指规范基层综治中心建设，实现“一个中心管平安、一个平台抓治理”；“6”是指发挥法院、检察院、公安、司法行政等基层政法和综合网格、网格员力量，以及“粤平安”社会治理云平台等信息化支撑平台作用，形成矛盾纠纷化解合力；“N”是指广泛发动社会其他综治力量，多方共同参与矛盾纠纷排查化解。即日起，佛山政法微信公众号推出“1+6+N”专题报道，充分展示各区各单位以完善“1+6+N”工作体系助力“百千万工程”。
作为顺德首个“物业城市”试点社区，德和社区联合运营商顺德城资，引入“大物业”理念，以法治、共治、智治为支撑，推进基层专业化矛调、精细化服务、智能化治理，成功将大量矛盾纠纷化解在源头、在社区内部，建构出社区内新信任关系、新共识规范、新治理网络，为新质生产力集聚释放效能营造了和谐稳定环境。德和社区近两年成功已调解矛盾纠纷案件622宗，获评广东省“民主法治示范社区”。
党建“穿针引线”
建立社区和谐新信任
德和社区住宅小区人口多、密度高，物业管理服务纠纷、邻里纠纷、居住环境问题等屡见不鲜，琐碎事、小矛盾容易因沟通不到位引发“大问题”。
自2022年6月起，在德和社区党委指导下，顺德城资运营社区人民调解委员会（下称“调委会”），首创“物业+调解”模式，发挥城市管理“第一道防线”作用。依托“物业城市”的人、事、物统筹优势，整合基层解纷资源力量，形成“社区+调委会+法庭诉前和解工作站+职能部门”多元调处机制，为居民提供“家门口”专业法治服务，大到婚姻家庭纠纷、经济借贷纠纷，小到邻里琐事争吵，都能“一站式”解决。两年来累计调解案件622宗，涉及金额达4687万元，以专业调解促进小区和谐善治，实现小矛盾不出社区，赢得了群众好评。
德和社区商讨解决一小区管理事宜。
除此之外，社区党委还积极发动群众力量来解决社区内的公共事务。推动辖内3个小区成立党群共治委员会，撬动党员、物业、楼长、志愿者多方力量参与小区议事议题，从问题反馈到行动落地，形成了一套议事协商闭环。将公共空间破损、公共设施老化、小区安全问题等小区难事一件件解决好，有效缓解了居民与物业之间的紧张关系。如德和社区下辖的嘉信城市花园党群共治委员会，则牵头发起了“安心道”“老友凳”“便捷充”等多项便民行动，解决了困扰居民超十年路面下陷安全问题，“老友凳”也成为了长者休憩交流聚集地，小区雨棚及充电桩增设至100个，居民的出行及日常生活享受到更加便利的服务。
嘉信城市花园党群共治委员会发起“安心道”行动。图为小区“安心道”修复前后。
法治“搭桥铺路”
培育商圈治理新规范
针对辖内商业楼宇林立、商事主体众多、商事纠纷易发多发特点，德和社区携手顺德城资，联动政、社、商三方力量，搭建商圈联合治理平台，强化涉企矛盾纠纷排查化解，护航新质生产力发展，绘就涉企领域“新枫景”。
8月9日，超30家电商企业参与普法讲座，就七天无理由退货、直播带货、秒杀活动法律风险与问题提问，法官团队一一耐心解答，帮助企业提高风险防范化解能力。
商圈普法主题讲座现场。
这正是顺德“人民调解进商圈”“律师普法进楼宇”鲜活实践。德和社区联合司法、市监部门，面向商家、企业、员工和消费者，以“线上+线下”形式，开展合同纠纷类、劳动纠纷类、消费纠纷类普法释法活动，为市场主体依法投资经营、市民群众放心消费提供法治保障，建立起商圈、楼宇法治共识规范。
因地处现代服务业集聚区，受经济下行影响，工人欠薪维权事件高发。为落实“物业城市”精细管理模式，德和社区链接政法、市监、综治、城建、劳动多部门力量，建立“全科网格+社区吹哨+部门报到”机制，在网格内加强欠薪纠纷排查化解，今年以来成功化解4起欠薪纠纷。3月，网格员巡查发现保利广场外工人拉横幅聚集，经调查，是一起保利广场涉建工程劳资纠纷，通过吹哨集结综治办、城建、人社多部门力量，与涉事公司、工人协商，最终涉事公司支付所欠工程款，将矛盾化解在早在小。
通过网格排查、社区吹哨、部门报到，多方联合解决商企劳资纠纷。
智能“保驾护航”
构建治理协同新网络
“我退休后天天到金凤凰广场散步，看到广场直饮水龙头坏掉，我就扫下报事码，三天后就发现水龙头已完成检修了。”张姨说道。从发现到提报、维修的快速流转，正是得益于“物业城市”智慧化治理。
德和社区向居民推行“云报事”小程序，实现信息一键上报。
“物业城市”项目试点以来，顺德城资综合运用大数据、云计算、物联网技术，以新质生产力赋能全域智治，聚焦安全管理、环境建设、事件治理、社区服务四条核心主线，通过一网统管全域、多方协同，推动社区隐患全感知、运行全闭环，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
德和社区将“全域智治”理念延伸至人民调解、志愿服务，开发“住这儿”小程序，实现人民调解线上预约、咨询、进度随时查等功能，提升志愿服务参与便捷度，社区服务“线上+线下”并行，市民动动手指“信息一键上报”，即实现“事件一站处置”。截至目前，顺德城资每日接收市民反馈事项10余件，处理率达100%。
此外，德和社区还及时发挥辖区商企丰富的资源优势，开设“一门通”志愿者线上积分平台，引入商企提供礼品、购物折扣券等资源，开展志愿服务积分兑换激励机制，实现居民“参与、监督、受益”全链条闭环。据了解，德和社区通过“和乐学苑”“博雅德和”社区教育平台，以柔性引导培育6支志愿服务队、37支长者自组织，推动群众在小区生活互助、邻里守望，实现从“服务受惠者”到“服务奉献者”角色转换，让“社区事”变成“家家事”。
志愿者向居民展示“住这儿”小程序，吸引更多居民加入志愿者行列。
（来源：顺德政法）
