直播间买玉货不对板，“定制商品不退不换”能免责吗？

韩女士在某珠宝首饰商行直播间购买手镯，收货后发现货品与宣传不符且存在瑕疵。她向商家反馈后，对方以定制商品为由拒不承认问题，也拒绝退货退款。接到投诉后，南海区桂城市场监督管理所迅速启动南海区玉器珠宝行业多元解纷中心联调机制，当日下午联动区法院、平洲派出所、桂城司法所、行业协会及律师事务所，在平洲玉器线上调解室开展“云上调解”。韩女士与商家线上连线分别陈述主张，后各参与方秉持公平公正原则协助协商，最终双方达成退货退款协议并签订线上调解文书，纠纷圆满化解。