南海区九江市监所多次接到消费者投诉：在某百货店微信小程序“XXX选”购买衣物鞋类，货不对板欲退货退款，却无法联系商家退赔。涉及网购纠纷投诉举报工单535件，投诉举报人411人，涉及总金额约5万元。
经部门实地核查，发现该商家登记地址造假，已将其标记为经营异常状态。鉴于其涉嫌消费欺诈、涉及人数多且金额较大，存在涉稳风险，九江市监所遂移交线索至九江派出所，同步报综合治理办公室，并就商家涉嫌虚假登记立案调查。期间，有自称是商家的代理人联系工作人员询问情况，却拒绝提供授权且不配合调查。经多次调解及法规宣教后，最终双方达成分批退款方案，535宗投诉举报全部完成退款，其中前3批200件、最后一批335件均高效办结，实现消费者诉求“清零”。
针对商家在设立登记业务中提交了虚假的经营场所材料的问题，违反《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第十七条的规定，构成提交虚假材料取得市场主体登记的行为，九江市监所已依法予以行政处罚。
