案例简介
市民赵女士去年3月份在常州市某黄金饰品店购买了一只13.62克足金手镯，佩戴不到一周，表面出现凹痕、瘪陷，商家称是佩戴不当造成的磕碰，退货不可能，只能更换，且新更换的金饰品克重要大于已购重量，赵女士不得不加价5941元，换购了一只20.71克的足金手镯。结果佩戴一年，就在今年4月9日发现手镯上用于点缀的装饰金线断了，出现很长的脱落，再次找到商家要求更换处理，店家又要求增加克重才能换新手镯，赵女士觉得两次都是产品质量问题才提出的售后服务要求，而商家屡次要求增加克重才能换购，让赵女士倍感压力，关键两次更换的饰品并不是自己喜欢的款式。面对再次增重换购，赵女士表示不同意，双方自行协商无果后，赵女士向消协求助。
