3月13日，佛山市消费者委员会发布宠物消费调查报告。本次调查由佛山市消费者委员会组织开展，旨在系统了解佛山宠物消费市场的运行态势、行业规范化水平及市民真实体验，为城市生活性服务业的提质扩容与宠物友好型城市建设提供决策参考。
调查采用问卷和暗访相结合的方式进行。问卷通过线上平台覆盖佛山全域，聚焦宠物食品安全、医疗服务、价格透明度、售后体验等核心内容，共采集有效样本6000份。暗访调查以真实消费者的身份，对宠物医疗、美容洗护、寄养、食品零售、训练及摄影等主要业态进行实地走访，重点考察机构资质、公示制度、价格标识、卫生环境、服务流程及从业人员专业度等关键指标。
一、消费体验整体获认可，信息透明与售后处理有待提升
从消费体验得分来看，市民对整体宠物消费的满意度为75.25分。其中，宠物食品安全可靠性（79.50分）、宠物医疗专业性（77.25分）评价相对较高，但在商家的售后投诉处理效率（63.00分）、宠物医疗价格透明度（68.00分）等方面明显偏低。
调查显示，高达84.1%的受访者在宠物消费中曾遭遇问题。矛盾主要集中在产品选择受限、质量良莠不齐、服务不专业等方面。其中，产品品类和品牌多样性的匮乏是较为突出的问题，难以满足细分市场和个性化需求；此外，虚假宣传、价格不透明及售后服务缺失等问题影响了消费者信心。
公众对宠物服务标准化的迫切需求与线下机构的经营现状形成了鲜明反差。在对22家宠物消费场所的暗访中发现，有8家未公示营业执照，主要集中在宠物摄影、宠物美容、宠物寄养、宠物乐园及宠物旅行等小规模或新兴体验型业态。在宠物医疗领域，4家机构均取得《动物诊疗机构执业许可证》这一核心资质，其中有3家机构从业人员具备“执业兽医资格证”，有1家取得《动物防疫条件合格证》。在宠物寄养领域，暗访的2家机构均无公示营业执照及相关资质，存在消费风险。在宠物食品领域，暗访的2家宠物食品店中，营业执照中均明确包含“宠物食品/饲料销售”相关经营范围；在法律上，宠物食品归类为饲料管理，在生产环节应取得生产许可证或进口登记证，销售环节通常以营业执照为主要依据；当前，宠物食品消费以犬、猫为主，其主粮作为日常核心膳食，关乎宠物的长期健康，对其食品的质量、安全和营养要求应设立更严格的标准。在暗访的3家宠物训练机构中，有2家具有宠物训练管理师等专业证书。需要指出的是，部分资质证书更多体现行业自律和专业能力参考，而非法律强制要求。然而，随着宠物消费需求不断升级、行业规模持续扩大，推动宠物服务机构的专业化、规范化和标准化已成为提升服务质量、降低运营风险、实现行业高质量发展的必然选择。
二、宠物消费持续增长，市民对高品质服务与行业规范化期待强烈
在未来消费趋势方面，佛山市民的宠物消费支出呈稳步上升态势。42.78%的受访者预计未来一年会增加宠物相关支出，主要集中在食品（73.91%）、医疗（54.11%）、用品（39.83%）等领域。同时，消费者对宠物美容护理（76.25分）、营养保健品（75.25分）及智能用品（72.25分）等新兴细分品类兴趣度较高，对宠物露营、社交活动和殡葬纪念服务兴趣度较低，说明宠物休闲、社交体验和纪念服务等方面的消费潜力有待开发。
在宠物友好型城市建设方面，33.08%的受访者首要期待增加高质量宠物医疗机构，30.75%希望扩容社区宠物活动场地，26.87%关注宠物友好型商场及餐饮，反映出市民期待更完善、更安全、更友好的城市宠物服务环境。
三、推动佛山宠物消费高质量发展：补齐短板、强化监管、提升品质、优化环境
佛山市宠物消费市场涵盖寄养、美容、医疗、用品零售等多元领域，具有强劲的增长潜能。为促进宠物服务行业健康有序发展，建议从以下三方面协同推进：
（一）规范行业治理，健全监管体系。制定统一的宠物服务资质标准，明确寄养、医疗等高风险业态的准入门槛并落实公示制度。建立常态化联合执法与抽查机制，加强对卫生防疫、产品质量等关键环节的动态监管。推动本地化信用评级体系建设，建立红黑榜机制促进行业自律。畅通维权渠道，规范预付消费机制，并加强文明养宠与理性消费的宣传教育。
（二）聚焦专业服务，促进行业自律。加强从业人员培训，推行持证上岗，对核心服务建立严格的操作流程与安全规范。完善服务协议与合同管理，健全意外事故应急处理与赔付流程。持续优化服务环境与卫生管理，做到价格信息真实透明，并主动建立客户反馈与评价机制，持续提升服务质量。
（三）增强鉴别意识，践行理性消费。消费者在选择机构时，应主动核查证照资质，审慎了解高风险服务内容；在签订合同时仔细审阅条款细则，明确服务范围、责任与退款规则。办理预付费时，提前确认使用及退款规则，防范资金风险。鼓励积极学习科学养宠知识，以理性消费推动行业可持续发展。
