又有佛山街坊中招了！“李鬼”售后套路多，家电维修认准官方渠道

近日，君君家中海尔洗衣机出现排水故障后，通过网页搜索“海尔售后”联系到一家维修机构。维修人员上门检修后收取了400元配件费及维修费，洗衣机仅正常使用3天便故障复发，却已无法联系该机构。经海尔官方核实，该维修机构并非品牌授权售后，属于“山寨”服务点。

当前，互联网上家电售后维修信息繁杂，部分非官方机构通过搜索引擎投广告、仿冒官网等方式混淆视听，易导致消费者遭遇“小病大修”“漫天要价”“维修后无保障”等问题。为保障消费者合法权益，结合多地维权经验，佛山市消委会发布以下消费提示：

一、精准识别官方售后渠道，避开网络搜索陷阱

非官方售后维修服务常常通过网页搜索引擎广告引流，消费者较难识别信息真实性，建议优先选择权威查询途径。

品牌官方渠道可通过电话查询品牌官方热线、搜索官网或官方认证微信公众号核实报修，常见品牌官方售后信息可参考如下信息。

产品自带凭证：查看家电机身上的铭牌、产品说明书，正规品牌会标注官方售后联系方式，部分产品设有售后二维码，扫码可直达服务页面。

授权电商平台：京东、天猫等平台的品牌官方旗舰店会明确标注售后信息，可交叉验证确认。

此外，通过网页搜索时需看清标识：标注“广告”“推广”的大概率为非官方渠道，需谨慎选择；优先查看带“官方”认证的链接，同时核实网站备案主体是否为对应品牌公司，避免误入仿冒官网。 

二、上门服务细致核验，筑牢消费安全防线

选对渠道后，维修人员上门时，消费者需通过“查、问、核”三步确认资质，避免权益受损：

查证件资质：要求维修人员出示工作证、品牌授权服务证明，正规官方售后人员会佩戴品牌标识工牌、身着统一工装；若无法提供相关证件或信息不符，应立即拒绝服务；

问收费标准：维修前主动询问检测费、配件费、人工费等明细，要求出示官方统一价目表；对“低价维修”“免费检测”等宣传保持警惕，避免被变相抬价；同时注意，品牌家电质保期内非人为损坏维修通常免费，若维修人员要求收取基础维修费，需及时向品牌官方核实；

核服务细节：官方售后维修单会印有品牌标识水印、条形码，明确标注维修项目、配件信息等；非官方机构多为手写或简单打印单据，缺乏规范标识；可要求维修人员现场演示故障检测过程，避免“暗箱操作”。

三、维修全程规范留证，维权有据可依

无论维修过程是否顺利，消费者都需妥善留存相关凭证，为后续维权提供依据：

留存书面凭证：维修完成后，务必索要加盖维修机构公章的维修单据、费用发票，单据需详细注明维修时间、故障描述、配件型号及价格、保修期限等；若更换配件，建议保留旧件；

保存电子记录：线上联系的维修机构，需留存聊天记录、订单截图、通话录音；维修过程中可拍摄现场照片或视频，记录操作过程、家电故障状态及更换的配件情况。    

四、权益受损及时维权，依法保障自身权益

若遭遇“山寨”售后，或出现故障复发、收费纠纷等问题，消费者可通过以下途径维权：

优先与维修机构协商，出示凭证要求承担维修责任或退还费用；协商无果的，联系品牌官方客服反馈侵权情况，品牌方通常会协助处理；

可拨打12345热线向有关行政部门投诉举报，或登录全国智慧3.15投诉系统向消费者委员会提交投诉信息，同时附上维修单据、聊天记录、付款凭证等证据材料。

佛山市消费者委员会提醒广大消费者：家电维修务必认准官方授权渠道，切勿轻信网络搜索的不明售后信息。选择正规服务既能保障维修质量，也能享受完善售后保障；如遇消费纠纷，及时主动维权，共同营造安全放心的消费环境。