“刘主任，我又来找你聊天啦。”国庆长假后第一天，高明区荷城街道综治办三级主任科员刘敏德刚回到办公室，一名老人就推门而入，大声向他打招呼。
老人姓钟，之前因为反映纠纷问题与刘敏德相识。经过刘敏德耐心细致调解，老人主动息访，彼此还成了朋友。如今，他每隔一段时间都要到荷城街道综治办坐坐，找刘敏德聊聊天。
刘敏德获群众赠送的锦旗
像这样，从上访户变朋友的例子，刘敏德还有许多。扎根基层二十多年，他始终设身处地为老百姓考虑和解决问题，努力做好群众“贴心人”。他常说，群众的事，再小也是大事。
以情换情，甘当“减压阀”
有人说，处理群众诉求就是去“挨骂”。刘敏德在日常工作中，也时常遭遇群众不理解甚至谩骂的情景。但他始终秉承“劝解要从用心倾听开始”理念，真诚和群众沟通交流，坚持以真情融化群众内心“坚冰”。
钟先生多次上访反映纠纷问题，还到法院起诉，要求满足个人的不合理诉求，结果都被法院裁定驳回。
面对这位上访户，刘敏德多次上门劝导。每一次，刘敏德都以无比认真的态度，仔细倾听钟先生诉求，逐一记录，并时不时引导他平静下来。等钟先生发泄完不满后，刘敏德再乘势向他释法明理，耐心解答他的各种不理解。
刘敏德正在接访
经过刘敏德多年耐心细致工作，钟先生逐渐用较理性的态度看待法院裁决。如今，他有空还会向刘敏德咨询各类法律问题。钟先生说，刘敏德工作有温度，不仅能听人把委屈说完，还能把政策给解释明白。
群众诉求中藏着老百姓对公平正义最朴素的期待。刘敏德说，老百姓到综治中心反映问题，不是因为它有多顺畅，而是在百姓心里，综治中心就像家门口的“说理地方”，是带着烟火气的希望。只要群众能解开心结，他甘当“减压阀”。
排忧解难，不负群众信任
综治工作，一头牵着百姓冷暖，一头系着国泰民安。带着对群众的深厚感情，刘敏德始终以强烈的使命感投身本职工作，全力为群众排忧解难。
今年9月，荷城街道某电子厂因经营不善宣告停产，停产前，该厂还拖欠着60多名工人近200万工资。
获悉此事后，刘敏德协同区、街道劳动部门到工厂走访，与企业主和工人座谈。得知工厂老板确实拿不出现金，且工厂另有欠款未支付，设备虽有意向买家，但怕买了运不走不敢出资收购，后经组织各部门商议，先由法院查封工厂产品设备，再走拍卖程序为工人筹集工资。
考虑到拍卖流程需要花费一段时间，而欠薪工人等不起，刘敏德在协商说服买家和工人同意后，通过赎卖的形式处理产品设备，由买家先把款项打入街道工会账户，再由相关部门协调法院解封产品设备，买家将产品设备运离厂后，购货款用于支付工人工资，从而最终化解了此次欠薪事件。
类似的矛盾纠纷化解，刘敏德在二十多年职业生涯中经手处置过很多。他说，群众利益无小事，作为基层政法干部，要多理解包容，把群众事都当作急事、要事、自己事抓紧解决，才能不负群众信任，减少问题积累、矛盾上行。
科学施策，推动矛盾纠纷化解质效提升
基层矛盾纠纷大多盘根错节、纷繁复杂，如何化解，考验着政法干部的能力。对此，刘敏德自己总结出一套“事前、事中、事后”的经验做法，推动矛盾纠纷化解质效提升。
刘敏德调解群众纠纷
刘敏德说，每次调解前，他首先会通过资料和身边人走访，给当事人画像，了解他们的性格特点和行为习惯等。结合当事人要求，刘敏德还会仔细研究其中合理的部分，探讨解决方法和途径，提前建立调解预案。
正式调解时，刘敏德首先注意摆正自己位置，不把自己当第三方，而是设身处地站在群众的立场去沟通，去交流，减少当事人对立情绪。他还会综合运用打人情牌、喝茶拉家常等技巧，让当事人情绪在谈话中逐渐稳定，回归理性，为接下来的普法讲道理打好基础。
调解结束后，刘敏德会通过电话、实地走访等方式，对已办结的案件适时开展“一对一”回访，确保问题处理结果经得起群众和历史检验。
“荷城街道是高明人口最多的镇街，需要化解的矛盾纠纷也最多，但经过我们调解后，其中约9成最后都能实现稳控化解。”刘敏德说。
（来源：高明融媒、高明政法）
