【案情简介】
今年8月，谭女士入住某月子中心。期间某摄影公司前往该月子中心推销，称可为其新生儿提供免费4张相片拍摄服务。期间该公司进一步推销购买“780元特惠摄影套餐”再另外免费赠送5张相片拍摄。谭女士心动下当即支付780元。付款当日下午，摄影公司向谭女士发送了约定赠送的5张相片，但谭女士查看后认为相片拍摄效果不合心意，遂于当晚向摄影公司提出退款申请。
摄影公司同意退款，但要求此前赠送的5张照片按照每张88元的标准计费，总计扣除440元费用后，再退还剩余款项。谭女士认为这5张照片本就属于套餐附赠的免费服务，且自己尚未接受主套餐的实际拍摄服务，故坚持要求摄影公司全额退还780元套餐费用，后续再就5张照片的合理价款另行协商。双方无法协商达成一致，于是谭女士向佛山消委会投诉。
【处理经过及结果】
我会收到投诉后，联系双方了解情况并开展调解。我会初步分析认为，谭女士支付780元购买摄影服务，对赠送的拍摄照片效果不满，付款当晚即提出退款，此时摄影公司并未投入核心成本，却在未与消费者事先沟通的情况下，单方将赠送的照片按88元/张的价格扣款440元，明显加重了消费者的责任。经我会积极协商沟通，最终消费者愿意按合理成本价格结算照片价格，商家退回500元，双方协商达成一致意见。
【律师点评】
本案中，谭女士支付780元购买摄影套餐，双方服务合同依法成立。核心争议在于主服务（新生儿摄影）未履行时，消费者是否有权解除合同。依据《民法典》诚实信用原则，谭女士因已交付的赠品照片效果差，对服务方履约能力产生合理怀疑，不愿继续接受主服务，此时强制履约违背公平原则。且她在付款当晚提出退款，摄影公司尚未投入主套餐核心成本（人员上门、拍摄等），故其解除合同、要求退款的主张，事实与法律依据充分，应获支持。
而摄影公司将免费赠送的5张照片按每张88元扣款440元，无法律与合同依据。该“免费拍摄”属于附条件赠与，属促销活动一部分，依《消费者权益保护法实施条例》相关规定，赠品也需保证质量。照片效果差说明赠品服务有瑕疵，经营者据此收高额费用于法无据，且88元/张是公司单方定价，缔约时未与谭女士协商，也未告知解除合同时按此收费，属加重消费者责任的无效格式条款。（佛山消委会律师顾问团阳梅娟律师点评）
在此，佛山消委会提醒广大消费者：警惕“免费赠品”陷阱，购买套餐类服务时，需提前明确赠品的质量标准、使用规则及合同解除时的处理方式，避免商家事后单方面设定不合理扣费条款。此外，消费后发现服务或商品不符合预期，应及时保留沟通记录、付款凭证等证据，第一时间提出合理诉求，协商无果及时向相关部门投诉维权。
