去年底，三水区云东海街道综治中心接到一例棘手的工伤赔偿纠纷调解申请。工人肖某某在某装修工程搬运物料时，不慎滑倒导致左脚受伤，经相关部门认定为工伤，劳动功能障碍等级鉴定为十级。事故发生后，肖某某长期处于康复阶段，无法正常工作、获取收入，而负责其劳务的公司却迟迟未履行赔偿义务。无奈之下，肖某某向云东海街道申请劳动仲裁，仲裁裁决该劳务公司需支付其一次性伤残补助金、工伤医疗补助金、住院医疗费等各项费用合计13万元。
三水区云东海街道综治中心
裁决生效后，肖某某随即向区人民法院申请强制执行，但由于劳务公司法人代表长期无法取得联系，相关申请资料无法完成签名盖章确认，赔偿款始终未能落实到位。雪上加霜的是，肖某某还患有肝癌，急需资金治病，家庭经济陷入绝境的他，最终来到三水区云东海街道综治中心，恳请工作人员帮助其拿到赔偿款，渡过难关。
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主动靠前服务，快速响应群众急难愁盼
接到申请后，三水区云东海街道综治中心第一时间启动“快速响应+专业调处”工作机制，秉持“法理锚定边界、情理疏导心结”的工作思路，全力推进纠纷调解。调解员一方面主动与肖某某促膝长谈，悉心倾听其诉求与困境，在得知其患有肝癌、急需资金救治的情况后，更是主动陪同他前往行政服务中心社保窗口，详细咨询工伤待遇申请核报流程，耐心解读相关政策，一点点缓解他的焦虑情绪，让他感受到温暖与关怀。
工作人员陪同肖某某在行政服务中心社保窗口了解申请核报待遇办理流程
另一方面，调解员多方辗转联系到劳务公司项目负责人，摆事实、讲法律，明确告知企业在工伤赔偿中的法定责任与义务，结合过往类似案例，深入分析拒不履行赔偿义务可能面临的法律风险与信誉损失，引导企业换位思考，正视肖某某的合理诉求，主动承担应尽责任。
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凝聚调解合力，高效破解矛盾化解难题
考虑到肖某某急需资金治病，且夫妻二人双双失去经济来源，家庭生活举步维艰，甚至一度产生轻生念头，综治中心迅速召开专题研判会，制定针对性调解方案。
街道人社、住建等相关部门密切配合、协同发力，持续与项目总包单位、劳务公司沟通协商，反复强调依法支付工伤待遇是企业不可推卸的法定义务，客观分析纠纷长期拖延可能带来的时间成本、信誉损耗，以及潜在的诉讼风险，引导企业以积极主动的态度解决问题。同时，积极向上级社保部门反映肖某某的特殊困境，主动争取政策支持，协调通过补充佐证材料、延后补报等灵活方式，完善其工伤待遇申报资料，切实为肖某某解燃眉之急。
云东海街道综治、人社、住建、派出所等部门在工程项目现场调处肖某某工伤赔偿纠纷
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创新调解方式，实现案结事了人和共赢
调解过程中，调解员充分发挥专业优势，既当好“法律宣传员”，耐心细致地向双方当事人解读劳动法律法规，深入分析纠纷背后的利弊得失，让双方清晰知晓自身的权利与义务；也当好“情感调解员”，认真倾听肖某某的康复需求与生活难处，引导企业展现人文关怀，兼顾法理与情理。同时，调解员充分考虑双方实际情况，打破传统调解模式，通过灵活协商、反复沟通的方式，逐一梳理争议焦点，明确赔偿金额、支付时间等具体细节，最大限度兼顾双方利益。
最终，在调解员多轮耐心沟通、专业释法，以及各相关部门的协同发力下，肖某某与项目总包单位、劳务公司达成一致共识，由总包单位一次性支付全部赔偿款项13万元。拿到赔偿款的肖某某，脸上终于露出了久违的笑容，紧紧握着调解员的手表达感谢，一场持续多日的工伤赔偿纠纷得以圆满化解，真正实现了“案结、事了、人和”的良好社会效果。
该案的成功调解，是法理与情理的完美融合，既依法保障了劳动者的合法权益，切实解决了群众的急难愁盼，又充分考量了企业的实际经营状况，最大限度降低了纠纷对企业的影响。这也是云东海街道综治中心深耕矛盾纠纷多元化解机制的生动缩影。
近年来，三水区云东海街道综治中心始终坚持“实体+实战+实效”工作导向，不断创新矛盾纠纷多元化解体制机制，推动矛盾纠纷化解从多头受理、分散办理向“一站式办理”转型，构建起多元共治、高效便捷、暖心利民的矛盾纠纷化解体系，用实际行动守护群众合法权益，筑牢辖区和谐稳定根基。
下一步，综治中心将继续优化“一站式”解纷服务，不断提升调解能力与水平，用温情服务化解矛盾，用实际行动守护辖区和谐稳定，为构建和谐劳动关系、优化法治化营商环境提供坚实保障。
（来源：三水政法）
