“真的太谢谢你们了
多亏了你们的耐心调解
让我们这么快拿回了退款！”
近日，南海区综治中心成功协调处置了一起涉及教培机构退费难题的矛盾纠纷，帮助家长快速收回退款，切实维护了消费者的合法权益。
2025年3月，多名家长反映两家培训机构合作开办的培训栏目存在问题。家长们认为培训老师无资质，且栏目组存在虚假宣传，因此要求退还全部培训费。
南海区综治中心迅速协调区宣传、教育、国资、信访、法院、公安等多部门成立专项调解小组联动处置。
经调查，因两个机构存在合同纠纷，且因经营不善资金链紧张，导致退费拖延。
调解小组组织三次面对面协商，一方面向家长说明情况，通过释法说理平衡各方利益，既保障消费者合法权益，也为机构争取缓冲空间；另一方面向机构负责人阐明拒不履行的法律后果，推动机构尽快落实退费责任。
经过调解小组的努力，目前申请退费的学员家长均已收到机构的退款，该纠纷得以圆满解决。
（来源：南海政法）
