典型案例 | “已拆封”不是挡箭牌！消保委调解后全额退款+包运费

2026年3月1日，消费者李先生在月城镇某商家开设的网店购买了一套实木沙发,价格2800元。收到商品后,李先生发现沙发存在多处明显瑕疵：扶手处木纹开裂、靠背颜色不均。李先生立即联系商家客服要求退换货,商家以“商品已拆封”“属于人为损坏”为由拒绝,仅同意提供200元补偿。李先生多次协商无果,向消保委月城分会投诉寻求帮助。