马年春节将至，消费活动即将迎来高峰，为保障广大消费者合法权益，度过欢乐祥和的佳节，佛山市消委会发布以下消费指引，助力消费者愉快度过春节。

一、预付消费需谨慎，小额充值降风险

案例：

商家：“美女，办 5000 元预付卡春节享 8 折，多充多优惠，全年有效！”

君君：“行，那办一张，后续消费方便。”

（消费 1 次后）

君君：“老板，我要预约护理，怎么门店关门了？”

提示：

一是优先小额充值，选择经营稳定的商家，不盲目追求大额优惠；

二是书面约定退卡、停业善后等条款；

三是发现商家经营异常，及时联系维权并留存办卡凭证。

二、年货采购及网购：守安全、辨真伪、保售后

案例：

君君：“老板，我买的进口坚果礼盒没中文标签，生产日期也看不清，特价商品也不能这样吧，我要退货。”

商家：“坚果是海外直邮，没有中文标签很正常啦！而且是特价商品，不退不换哦。”

提示：

一是网购年货优先选正规渠道，进口商品需索要中文标签及检验检疫证明；

二是警惕“特价不退”霸王条款，收货当场验货、拍摄拆箱视频，货不对板及时维权；

三是通过平台担保支付，妥善留存凭证，纠纷可拨打12315、12345投诉。

三、吃饭订餐有讲究，明码标价守权益

案例：

君君：“老板，预订年夜饭套餐，多少钱呀？”

商家：“放心，时令套餐很划算，到时候按实际结算就行！”

（用餐后结账）

君君：“怎么多了‘时令食材费’‘服务费’？菜品也和宣传不一样啊！”

商家：“食材是时令的，价格有浮动，菜品调整也是正常的，不能退改。”

提示：

一是预订时要求商家书面列明套餐菜品、收费项目，拒绝模糊标价；

二是明确定金退改规则，留存书面约定，不轻信口头承诺；

三是用餐后核对账单，发现不明收费及时维权并留存凭证。

四、旅游出行防陷阱，合同约定要清晰

案例：

君君：“这个‘999元’八天七晚云南游是真的吗？没有额外费用吧？”

旅行社：“当然是真的！名额紧张，快点下单哦！”

（行程中）

导游：“大家必须进这个购物店消费200元以上，不然行程没法继续。”

君君：“之前说的三星酒店怎么变成民宿了？”

导游：“酒店满房，这是备选，合同里写了可调整。”

提示：

一是警惕“低价游”，签订合同务必细看行程、服务标准及自费项目；

二是不接受强制购物、擅自加价等行为，保留相关证据；

三是预订住宿明确退订政策，避免被擅自降级。

五、烟花爆竹守规矩，安全消费记心间

案例：

君君：“老板，这烟花爆竹多少钱？质量靠谱吗？”

流动摊贩：“绝对安全！厂家直供，比店里便宜一半，放心买！”

（燃放时烟花炸筒了）

君君：“老板，你这烟花没有生产标识！我的手还被炸伤了，快负责！”

（回头发现摊贩已不见踪影）

提示：一是遵守各地烟花燃放规定，不买禁放、超标及“三无”烟花爆竹；

二是通过正规渠道购买，核对生产许可及安全标识；

三是安全燃放，留存购买凭证，意外及时报警索赔。

六、礼品赠送重品质，票据留存莫忽视

案例：

君君：“老板，来两套烟酒礼盒，送给我老爸，多少钱？”

商家：“开票吗？不开票给你个优惠价，保证正品得！”

君君：“行，不用开票了，省点事。”

（老爸反馈疑似假货）

君君：“老板，你这烟酒是假的，我要退货！”

商家：“没票据证明是在我这买的，没法退。”

提示：

一是购买礼品选正规渠道，核对防伪标识，不买“三无”产品；

二是主动索要注明商品详情的发票，不接受模糊票据；

三是发现假冒产品，凭票据及时追责。

佛山市消委会提醒广大消费者：春节消费牢记“理性消费不盲从，明辨陷阱守底线，留存凭证好维权”，主动规避消费风险，依法维护自身合法权益，共度平安祥和的马年新春。