临近2025年元旦，张灯结彩。佛山某小区崭新的外墙在阳光下格外亮眼。看着楼面修复如初，住户王姨心里踏实了：“再也不用提心吊胆了。”
张莹和调解员回访小区，外墙已焕新
这份安心的背后，是一场持续近一年的纠纷化解，更是一次司法智慧引领多方共治的生动实践。
王姨所在的小区已有十几年楼龄。2023年起，部分楼栋外墙出现大面积脱落、渗水，每逢雨天，居民进出都小心翼翼。“我们多次向物业反映，修复却一直没进展。”沟通无果之下，包括她在内的17名业主拒缴物业费长达一年。
小区的物业经理同样无奈：“我们早向业委会申请使用维修基金，但没有回应。”双方僵持不下，矛盾不断升级。就在此时，物业经理想起了小区张贴的“佛山市智慧物业服务平台”二维码——那是佛山市中级人民法院联合多部门设立的纠纷和解工作站入口。
案件进入工作站后，特邀调解员林桐煜接手此案，但初次接触就遭遇业主强烈抵触：“别找我们谈！物业不解决问题，要他们何用？”
面对僵局，调解员带着案卷找到了工作站的指导法官——佛山市中级人民法院法官张莹。
在佛山市顺德区凤城实验学校，张莹法官对学生进行普法授课
“这类纠纷不能简单处理。”张莹在研判案情后指出，“表面是物业费纠纷，实质是公共安全隐患长期未解。调解必须直面业主的核心诉求——尽快修复外墙。”
她为调解工作定下基调：既要向业主释明拒缴物业费的法律后果，更要督促物业正视服务瑕疵，推动维修程序启动。“业委会为何迟迟不回应？是不是存在程序问题？这些问题都需要深挖。”
在张莹的指导下，调解方向逐渐清晰。然而当双方初步愿意调解时，关键问题再次凸显：“是不是交了费就能修好？”“仅靠物业难以保证进度。”关键问题仍是：如何实质推进修复？
为打破僵局，张莹主动依托法院与市住建局的诉调对接机制，发起了一场多方联席会议。“根据《中华人民共和国民法典》，外墙脱落致人损害，物业未尽维修养护义务需承担相应责任。”会上，张莹首先从法律层面厘清各方权责，“而维修基金的使用，需依法由业主共同决定。”她结合类案判决进一步指出：“在业主大会难以召集的情况下，各方应协同探索紧急处理路径，而不是相互观望。”
张莹的这番话为各方协作提供了清晰的框架。市住建局代表随即表示：“涉及公共安全的紧急维修，可申请启用‘绿色通道’。”行业协会专家也提出具体方案：“可采用线上线下结合方式，提高业主投票参与度。”
联席会议后，调解工作迅速推进。基于张莹厘清的法律关系和解决方案，双方最终达成和解：物业承诺立即启动修复程序并免除违约金，业主同意补缴物业费并协助申请维修基金。为确保协议效力，双方共同向法院申请司法确认。
协议签订当日，张莹望向楼栋外墙，思考却已超越个案：“这类纠纷在老小区中具有普遍性。能不能形成长效机制？”
在她的推动下，工作站向物业公司发出《和谐小区建设建议》，从沟通机制、服务标准等方面提出改进方案。物业公司很快回函表示已启动修复，并将加强员工培训、定期开展普法。
如今，修复工程全面竣工。曾经斑驳的外墙焕然一新，住户们的心结也打开了。
在张莹看来，法官不仅是纠纷的裁判者，更应是社会治理的参与者。十九年俯身于民事审判一线，数千起纷争的成功化解，将张莹从一名精熟法条与程序的法官，淬炼为一位深谙世情、善衡法理的实践者。
张莹参加广东省市直机关先锋杯工作创新大赛获奖
她始终坚信，每一次调解、每一份判决，其意义都超越个案本身——它们是在一笔一画地描摹社会公平的轮廓，一点一滴地传递司法应有的温度。楼宇会老去，但司法守护民生、促进和谐的初心始终如新。这份植根于职业的追求与情怀，也收获了社会的认可：她先后获评“佛山市职工创新标兵”“佛山市巾帼榜样”，其牵头探索的“四加三减”矛盾纠纷治理模式，更在省、市两级创新大赛中屡获佳绩。
（来源：佛山市中级人民法院）
